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        如何让沟通变得有效
          

          

          无论是在生活还是工作中,最离不开的就是沟通,有效的沟通可以让我们的工作顺利进行,有效的沟通可以让生活变得更轻松,那我们该如何去沟通,技巧又有那些呢?还是让沟通技巧培训讲师为我们讲解吧。

          ?#26377;?#29702;学角度来看,?#35828;?#24615;格一般可分为:多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳定型、抑郁忧郁型。如不同性格的人交流方法也是不一样?#27169;?/FONT>

          1、与血质活泼型客人交流的技巧

          兴趣多变,感情丰富,受情感支配?#30446;?#33021;性较大,乐于交朋友,所以应选择轻松、活泼的?#38382;?#20132;流,满足他们爱讲话,爱交?#23454;?#29305;点,还应征求他们的意见和建议,主动向他们介绍酒店推出的最新活动。

          2、与胆汁质急躁型客人交流的技巧

          胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷,常常争强好胜溢于言表。与他们交流应注意态?#20219;?#21644;亲切,避其锋芒,以柔克刚,不与客人争论,更不要激怒他们,服务要求迅速和到位,不要使用不礼貌的语言,针对其特点,适时当众赞美,可激励其热情和积极性,与其交谈要?#27807;矗?#30495;诚开门见山,中?#29616;?#25509;。?#24052;?#24367;绕” “暗示”等手法作用不大,但“激将法”却往往可以奏效。

          3、与粘液质稳定型客人交流的技巧

          ?#19981;?#28165;净的环?#24120;?#23454;际,比较容易交流,自制力强,沉稳安静,对服务不太挑剔,做事说话力求稳妥,不轻易更改自己的主张,与他们交流要施之以“情”,态度要诚恳,作风要踏实,少说漂亮话。多做实际事,一旦获得他们的友谊,他们?#31361;?#23545;你真诚专一,情感稳定,友谊?#26377;?#20063;较为持久。

          4、与抑郁质忧郁型客人交流的技巧

          抑郁?#23454;?#23458;人情感细腻,不大合群。接待时,酒店员工应多亲近,默默的为他们服务,而不可过分热情,可主动谈一些愉快的事情,但不可开玩笑,要尊重他?#35828;?#38544;私,遇事需要商?#24247;模?#24517;须耐心倾听客?#35828;?#24847;见,要注意态度始终如一。

          对于沟通的技?#21892;?#23454;还有很多,沟通技巧培训讲师就不一一给大家列举了,如有想了解更多的朋友可随时咨询北京盛世聚才。

         

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        日期:2019/3/22
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